WhatsApp mı, form mu? Küçük işletme sitesinde iletişim nasıl kurulur
Web sitesinde iletişim formu mu, WhatsApp düğmesi mi, telefon mu? Hangi işletmeye hangisi uyar, hepsini birden koymanın sakıncası ve formun gerçekten çalışması için gerekenler.
Küçük işletme sitesinde iletişim kanalının seçimi, müşterinin alışkanlığına göre yapılır: dükkân ve servis işlerinde telefon ve WhatsApp, danışmanlık ve kurumsal işlerde form ve e-posta öne çıkar. Hepsini aynı anda, aynı büyüklükte koymak ise en sık yapılan hatadır.
Telefon
En hızlısı, en eskisi. Hâlâ en çok dönüşüm getiren kanal; özellikle "yakınımdaki" diye arayıp gelen müşteride. Telefon numarası sitede metin olarak yazılmalı (kopyalanabilsin) ve telefonda tıklanınca aramalı. Mesai dışında arandığında ne olacağı da bir cümleyle söylenmeli.
Dükkân, servis, pet kuaför, sürücü kursu gibi işlerde telefonun yerini alıyor; müşteri fotoğraf gönderebiliyor, saat sormadan yazabiliyor. Düğmeye önceden yazılmış bir mesaj eklemek ("Merhaba, ... hakkında bilgi almak istiyorum") ilk cümleyi kolaylaştırır. Eksisi: cevaplanmayan WhatsApp, çalmayan telefondan daha kötü görünür. Kim bakacak, baştan belli olsun.
Form
Kurumsal müşteri, teklif isteyen firma ve mesai dışı yazan kişi için. Formun işe yaraması için üç şart: kısa olsun (ad, e-posta, mesaj; gerekiyorsa telefon), gönderildiğinde gerçekten bir yere gitsin ve biri cevap versin. Spam için basit bir korumayla yetinin; "robot değilim" bulmacaları gerçek müşteriyi de kaçırır.
E-posta
Formun arkasındaki şey. Sitede açık adres olarak da yazın; bazı insanlar form doldurmaz, doğrudan yazar. Adresin işletme alan adında olması (info@firma.com) ücretsiz adreslerden daha güven verir.
Hepsini koymak neden kötü?
Bir sayfada "Hemen ara", "WhatsApp", "Form doldur", "E-posta gönder", "Randevu al" aynı anda ve aynı büyüklükte durunca ziyaretçi hangisini yapacağını düşünmek zorunda kalır. Bir kanal birincil olsun, büyük ve her sayfada aynı yerde; diğerleri iletişim sayfasında sessizce dursun.
Hangi işletmeye hangisi?
- Dükkân, servis, saha işi: Telefon birincil, WhatsApp ikinci.
- Uzman (psikolog, avukat, diyetisyen): Randevu / görüşme talebi formu birincil, telefon ikinci.
- Kurumsal, mühendislik, üretim: Teklif formu birincil, e-posta ikinci.
- E-ticaret: Sepet zaten var; iletişim sayfası sipariş sorusu için.
Bir not: formun arkasında ne var?
Kendi sitemizdeki "Projenizi anlatın" formu dört alan alıp mesajı doğrudan e-posta kutumuza iletiyor; veri tabanında saklamıyoruz, böylece hem KVKK metni kısa kalıyor hem de spam için basit bir tuzak alanı yetiyor. Küçük işletme için de en sağlam yol bu: form bir yere kayıt yazmasın, doğrudan e-posta olsun.
Kanalı birlikte seçmek için web siteleri sayfasına bakabilirsiniz; Google'da telefonla görünmek için Google'da listelenme.